2002年5月進(jìn)入東莞市粵保保安服務(wù)總公司工作，自走上基層保安隊長(cháng)崗位以來(lái)，堅持以客戶(hù)滿(mǎn)意為隊伍管理目標，狠抓各項規章制度的落實(shí)，努力培育團隊協(xié)作精神，有力地促進(jìn)了保安中隊的規范化管理，獲得了公司和客戶(hù)單位的一致好評，客戶(hù)滿(mǎn)意度和合同續簽率連續8年名列前茅。多年的基層管理經(jīng)歷，讓我逐步悟出保安隊伍管理的“五要訣”，下面我就和大家說(shuō)一說(shuō)自己的管理心得。
充分了解每名隊員

中國古代軍事家孫子有句名言“知己知彼，百戰不殆“。這一兵法同樣適用于基層保安隊的管理。保安隊長(cháng)應當從哪些方面去了解保安員的個(gè)人情況呢？首先，保安隊長(cháng)應當主動(dòng)接觸每個(gè)保安員，輪流到每個(gè)工作班組或班次主動(dòng)參加執勤工作，并定期組織如民主座談會(huì )、軍體素質(zhì)或執勤技能訓練等集體活動(dòng)，為自己了解保安員也為每個(gè)保安員的互相了解創(chuàng )造盡可能多的機會(huì )；其次，保安隊長(cháng)應當盡可能全方位了解每個(gè)保安員。從文化學(xué)歷、婚姻家庭、專(zhuān)業(yè)特長(cháng)等基本情況，到工作表現、人際交往能力等個(gè)人特點(diǎn)都要了解清楚，這樣便于自己在今后管理過(guò)程中有的放矢；最后也是關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是保安隊長(cháng)還不能光憑個(gè)人判斷，要善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，學(xué)會(huì )多角度觀(guān)察每個(gè)保安員，如客戶(hù)領(lǐng)導或員工在提出意見(jiàn)時(shí)，往往會(huì )直接或間接指出某個(gè)保安員工作水平優(yōu)劣；同一班組或班次的保安員因立場(chǎng)不同，肯定也會(huì )提出各自看法。保安隊長(cháng)把這些意見(jiàn)和看法綜合起來(lái)，再結合平時(shí)對某一保安員的了解，基本上就能做出一個(gè)客觀(guān)的判斷。

現為駐某電機企業(yè)保安隊長(cháng)的李某，三年前到公司報名參加保安工作，2013年夏，我響應公司關(guān)于開(kāi)展“保安大練兵’’活動(dòng)的號召，督促指導所屬保安隊開(kāi)展軍體強化訓練。在組織各隊訓練期間，我注意到王某反應敏捷，隊列基礎動(dòng)作十分到位，跑步和俯臥撐能輕松完成。于是我利用午休空隙時(shí)間和他個(gè)別交流，得知他當過(guò)5年的公安110防暴協(xié)警員，我看他是個(gè)可塑之才，就積極向大隊領(lǐng)導推薦，把他列入后備保安隊長(cháng)名單中進(jìn)行考察。為了進(jìn)一步培養王某，我特意安排他在隊里擔任軍體教員，參與保安隊紀律稽查行動(dòng)，并推薦他參加公司組織的保安隊后備干部培訓班，以盡快提高王某的執勤技能和管理能力?？己似陂g我多次到他所屬的保安隊，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)領(lǐng)導和其他保安員對王某的反饋意見(jiàn)。在王某經(jīng)大隊嚴格考核提任為隊長(cháng)后，我仍不忘對他進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導，幫助王某順利完成隊長(cháng)角色的轉變，使其成為客戶(hù)單位和基層保安員都認可的稱(chēng)職隊長(cháng)。
方法措施靈活多樣

長(cháng)期以來(lái)，我公司保安員隊伍作為保障社會(huì )治安的公安輔警力量，沿襲的是“半軍事化”層級管理模式，即“保安隊一保安中隊一保安大隊一保安服務(wù)部”四個(gè)層級。其中，保安隊作為最基礎的管理單元，其工作成效直接取決于隊長(cháng)的管理措施。

隨著(zhù)我公司人防保安業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，保安從業(yè)人員的成分變得多樣化，不但有退伍軍人、企業(yè)工人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)這樣具有一定生活閱歷的人加入隊伍，低學(xué)歷中青年、外地農民工也在隊伍中占了一定比例，這就對基層保安隊長(cháng)的管理能力提出了很高的要求。保安隊長(cháng)作為基層管理人員，不能生搬硬套規章制度，應當在堅持原則的立場(chǎng)上，學(xué)會(huì )靈活處理隊伍管理中出現的新問(wèn)題，尤其是在管理生活閱歷各不相同的保安員時(shí)，不能簡(jiǎn)單地做“一刀切”處理了事。同時(shí)，由于客戶(hù)單位性質(zhì)不同、服務(wù)對象和要求各有差別，保安隊長(cháng)就更要注意結合本隊工作實(shí)際，既不能過(guò)分遷就客戶(hù)要求而漠視保安員利益，也不能為有問(wèn)題的保安員“護短”、“遮丑”。

2013年的一天中午，某外資軸承企業(yè)的安全主管姚某向我投訴，稱(chēng)派駐該企業(yè)的保安員陳某無(wú)故缺崗。姚某在嚴厲指責保安隊工作不力的同時(shí)，要求我立刻撤換當班保安員。我馬上趕到保安隊了解具體情況，原來(lái)當時(shí)門(mén)衛值班室只有陳某一人值班，陳某一時(shí)內急要上廁所，但又擔心有人來(lái)訪(fǎng)不便，經(jīng)驗不足的他就打開(kāi)了廠(chǎng)門(mén)，正是陳某的這番“好心”，造成了客戶(hù)對保安隊工作失職的誤解。明白了事情的來(lái)龍去脈后，我首先肯定了陳某為客戶(hù)提供便利這一出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)也向他指出廠(chǎng)門(mén)無(wú)人看守將導致安全隱患這一事實(shí)，對他處理問(wèn)題不縝密提出了批評意見(jiàn)，要求他今后在執勤中要隨時(shí)請示匯報，如有急事要離崗必須事先告知客戶(hù)。同時(shí)，我還來(lái)到姚主管的辦公室，就事情原委作了進(jìn)一步的解釋和溝通，并向對方說(shuō)明了保安隊下一步整改的措施，重新獲得了姚主管對保安工作的理解。